Política de Defeito e Troca

DEFEITO E TROCA

A Aratu é bastante rigorosa na definição de seus insumos, fornecedores, processos de fabricação, testes e expedição. Prezamos sempre pela excelente qualidade de nossos produtos, porém, em alguns casos, pode ocorrer algum tipo de não conformidade.

Se algum defeito de fabricação for evidenciado pelo usuário, é necessário que a Aratu seja comunicada pelo e-mail [email protected] no qual o cliente deverá relatar o suposto defeito a qual se refere à reclamação e o produto seja enviado junto com a nota fiscal de compra.

O prazo para a solução de Defeitos é de 30 dias a partir do recebimento do produto conforme Artº 18 do CDC (Código de defesa do Consumidor) e a garantia dos produtos são de 90 dias conforme determina o CDC.

A avaliação de defeitos será realizada em nosso setor de qualidade e corpo de P&D, onde o produto será testado em diferentes circunstâncias para assim ser concluído o laudo final, que receberemos no máximo até 30 dias úteis após o recebimento do produto. Em casos particulares em que os testes e análises demandarem tempo maior, o cliente será comunicado.

Laudo Favorável à troca:

  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o retorno do produto em perfeitas condições.
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca.

  •  O produto será devolvido, sem direito de substituição, em casos de:
  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Preservação inadequada do produto.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossas instalações. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. Não haverá restituição do valor do frete.

DEVOLUÇÃO

Todas as ocorrências que envolvem devolução devem ser comunicadas à Aratu através do e-mail [email protected]. No seu contato, informe os dados abaixo:

1. Nome do Cliente

2. CNPJ

3. Número do Pedido e Nota Fiscal

4. Item a ser devolvido

5. Motivo da devolução

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

As devoluções por desistência ou arrependimento só podem ser realizadas em até 7 dias após a data de recebimento do produto. Caso não haja comunicação prévia ou a devolução esteja fora do prazo será realizado reenvio sem consulta prévia.

O produto não pode ter sinais de uso e/ou lavagem, precisa estar em perfeito estado e ter a etiqueta afixada à embalagem padrão. Além disso, é necessário o envio da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) junto ao produto.

Quando o seu produto chegar, o nosso setor de qualidade analisará o produto e, sendo autorizado o recebimento do mesmo, você receberá a devolução do valor pago pelo produto e pelo frete em caso de devolução total do pedido, o estorno poderá ocorrer em até 30 dias úteis. A Aratu não realiza reembolso para terceiros.

Devolução da Mercadoria:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, sendo os fretes arcados pelo cliente.